#if !defined(_ANYCHAT_OBJECTDEFINE_H_INCLUDED_) #define _ANYCHAT_OBJECTDEFINE_H_INCLUDED_ // 对象类型定义 #define ANYCHAT_OBJECT_TYPE_AREA 4 ///< 服务区域 #define ANYCHAT_OBJECT_TYPE_QUEUE 5 ///< 队列对象 #define ANYCHAT_OBJECT_TYPE_AGENT 6 ///< 客服对象 #define ANYCHAT_OBJECT_TYPE_CLIENTUSER 8 ///< 客户端用户对象，用于与服务器交换数据 #define ANYCHAT_OBJECT_TYPE_SKILL 9 ///< 业务技能对象 #define ANYCHAT_OBJECT_TYPE_QUEUEGROUP 10 ///< 队列分组对象 // 通用标识定义 #define ANYCHAT_OBJECT_FLAGS_CLIENT 0x0000 ///< 普通客户 #define ANYCHAT_OBJECT_FLAGS_AGENT 0x0002 ///< 坐席用户 #define ANYCHAT_OBJECT_FLAGS_MANANGER 0x0004 ///< 管理用户 #define ANYCHAT_OBJECT_FLAGS_AUTOMODE 0x0010 ///< 自动服务模式 #define ANYCHAT_OBJECT_FLAGS_GUESTLOGIN 0x0020 ///< 游客登录方式 #define ANYCHAT_OBJECT_FLAGS_GLOBAL 0x0040 ///< 全局服务 #define ANYCHAT_OBJECT_FLAGS_CONNECT 0x0080 ///< 网络连接对象 #define ANYCHAT_OBJECT_FLAGS_MULTICHANNEL 0x0100 ///< 多通道模式 #define ANYCHAT_OBJECT_FLAGS_QUEUEUSERLIST 0x0200 ///< 通知队列用户列表 #define ANYCHAT_OBJECT_FLAGS_AREAUSERINFO 0x0400 ///< 营业厅用户详细信息 #define ANYCHAT_OBJECT_FLAGS_MANUALSYNCAREA 0x0800 ///< 手工同步营业厅数据（禁止自动） #define ANYCHAT_INVALID_OBJECT_ID -1 ///< 无效的对象ID #define ANYCHAT_MAX_OBJECT_CHANNELS 36 ///< 最大对象服务通道数 // 坐席服务状态定义 #define ANYCHAT_AGENT_STATUS_CLOSEED 0 ///< 关闭，不对外提供服务（准备） #define ANYCHAT_AGENT_STATUS_WAITTING 1 ///< 等待中，可随时接受用户服务（示闲） #define ANYCHAT_AGENT_STATUS_WORKING 2 ///< 工作中，正在为用户服务 #define ANYCHAT_AGENT_STATUS_PAUSED 3 ///< 暂停服务（示忙） #define ANYCHAT_AGENT_STATUS_OFFLINE 10 ///< 离线 /** * 对象属性定义 */ // 对象公共信息类型定义 #define ANYCHAT_OBJECT_INFO_FLAGS 7 ///< 对象属性标志 #define ANYCHAT_OBJECT_INFO_NAME 8 ///< 对象名称 #define ANYCHAT_OBJECT_INFO_PRIORITY 9 ///< 对象优先级 #define ANYCHAT_OBJECT_INFO_ATTRIBUTE 10 ///< 对象业务属性 #define ANYCHAT_OBJECT_INFO_DESCRIPTION 11 ///< 对象描述 #define ANYCHAT_OBJECT_INFO_INTTAG 12 ///< 对象标签，整型，上层应用自定义 #define ANYCHAT_OBJECT_INFO_STRINGTAG 13 ///< 对象标签，字符串，上层应用自定义 #define ANYCHAT_OBJECT_INFO_GUID 14 ///< 对象GUID #define ANYCHAT_OBJECT_INFO_STATUSJSON 15 ///< 对象状态属性集合 #define ANYCHAT_OBJECT_INFO_STRINGID 16 ///< 对象字符串ID #define ANYCHAT_OBJECT_INFO_STATISTICS 17 ///< 对象统计数据 #define ANYCHAT_OBJECT_INFO_IPADDR 18 ///< 对象IP地址 #define ANYCHAT_OBJECT_INFO_LEVEL 19 ///< 对象级别 // 服务区域信息类型定义 #define ANYCHAT_AREA_INFO_AGENTCOUNT 401 ///< 服务区域客服用户数 #define ANYCHAT_AREA_INFO_GUESTCOUNT 402 ///< 服务区域内访客的用户数（没有排入队列的用户） #define ANYCHAT_AREA_INFO_QUEUEUSERCOUNT 403 ///< 服务区域内排队的用户数 #define ANYCHAT_AREA_INFO_QUEUECOUNT 404 ///< 服务区域内队列的数量 #define ANYCHAT_AREA_INFO_AGENTIDLIST 405 ///< 服务区域客服ID列表 #define ANYCHAT_AREA_INFO_IDLEAGENTCOUNT 406 ///< 服务区域空闲坐席数量 #define ANYCHAT_AREA_INFO_STATUSJSON 407 ///< 服务区域状态信息，返回Json数据 #define ANYCHAT_AREA_INFO_WAITINGCOUNT 408 ///< 服务区域内等候服务用户数（出了队列，但没有坐席服务的用户） #define ANYCHAT_AREA_INFO_WORKAGENTCOUNT 409 ///< 服务区域工作坐席数量 #define ANYCHAT_AREA_INFO_BUSYAGENTCOUNT 410 ///< 服务区域示忙坐席数量 // 队列状态信息类型定义 #define ANYCHAT_QUEUE_INFO_MYSEQUENCENO 501 ///< 自己在该队列中的序号 #define ANYCHAT_QUEUE_INFO_BEFOREUSERNUM 502 ///< 排在自己前 面的用户数 #define ANYCHAT_QUEUE_INFO_MYENTERQUEUETIME 503 ///< 进入队列的时间 #define ANYCHAT_QUEUE_INFO_QUEUELENGTH 504 ///< 队列长度（有多少人在排队），整型 #define ANYCHAT_QUEUE_INFO_WAITTIMESECOND 508 ///< 自己在队列中的等待时间（排队时长），单位：秒 #define ANYCHAT_QUEUE_INFO_AGENTINFO 509 ///< 服务当前队列的坐席信息，返回Json数据 #define ANYCHAT_QUEUE_INFO_USERIDLIST 510 ///< 队列用户ID列表 #define ANYCHAT_QUEUE_INFO_WAITINGTIMELIST 511 ///< 队列用户等待时间列表(单位：秒) #define ANYCHAT_QUEUE_INFO_USERINFOLIST 512 ///< 队列用户信息列表 // 客服状态信息类型定义 #define ANYCHAT_AGENT_INFO_SERVICESTATUS 601 ///< 服务状态，整型 #define ANYCHAT_AGENT_INFO_SERVICEUSERID 602 ///< 当前服务的用户ID，整型 #define ANYCHAT_AGENT_INFO_SERVICEBEGINTIME 603 ///< 当前服务的开始时间，整型 #define ANYCHAT_AGENT_INFO_SERVICETOTALTIME 604 ///< 累计服务时间，整型，单位：秒 #define ANYCHAT_AGENT_INFO_SERVICETOTALNUM 605 ///< 累计服务的用户数，整型 #define ANYCHAT_AGENT_INFO_SERVICEUSERINFO 606 ///< 当前服务用户信息，字符串 #define ANYCHAT_AGENT_INFO_RELATEQUEUES 607 ///< 关联队列List，字符串 #define ANYCHAT_AGENT_INFO_SERVICEFAILNUM 608 ///< 服务失败用户数 #define ANYCHAT_AGENT_INFO_MAXCHANNELNUM 609 ///< 最大服务通道数，整型 /** * 对象方法定义 */ // 对象公共参数控制常量定义 #define ANYCHAT_OBJECT_CTRL_CREATE 2 ///< 创建一个对象 #define ANYCHAT_OBJECT_CTRL_SYNCDATA 3 ///< 同步对象数据给指定用户，dwObjectId=-1，表示同步该类型的所有对象 #define ANYCHAT_OBJECT_CTRL_DEBUGOUTPUT 4 ///< 对象调试信息输出 #define ANYCHAT_OBJECT_CTRL_DELETE 5 ///< 删除对象 #define ANYCHAT_OBJECT_CTRL_MODIFY 6 ///< 修改对象信息 // 服务区域控制常量定义 #define ANYCHAT_AREA_CTRL_USERENTER 401 ///< 进入服务区域 #define ANYCHAT_AREA_CTRL_USERLEAVE 402 ///< 离开服务区域 // 队列参数控制常量定义 #define ANYCHAT_QUEUE_CTRL_USERENTER 501 ///< 进入队列 #define ANYCHAT_QUEUE_CTRL_USERLEAVE 502 ///< 离开队列 // 客服参数控制常量定义 #define ANYCHAT_AGENT_CTRL_SERVICESTATUS 601 ///< 坐席服务状态控制（暂停服务、工作中、关闭） #define ANYCHAT_AGENT_CTRL_SERVICEREQUEST 602 ///< 服务请求 #define ANYCHAT_AGENT_CTRL_STARTSERVICE 603 ///< 开始服务，wParam为用户userid #define ANYCHAT_AGENT_CTRL_FINISHSERVICE 604 ///< 结束服务 #define ANYCHAT_AGENT_CTRL_EVALUATION 605 ///< 服务评价，wParam为客服userid，lParam为评分，lpStrValue为留言 /** * 对象异步事件定义 */ // 对象公共事件常量定义 #define ANYCHAT_OBJECT_EVENT_UPDATE 1 ///< 对象数据更新 #define ANYCHAT_OBJECT_EVENT_SYNCDATAFINISH 2 ///< 对象数据同步结束 #define ANYCHAT_OBJECT_EVENT_STATISTICS 3 ///< 对象统计数据更新 // 服务区域事件常量定义 #define ANYCHAT_AREA_EVENT_STATUSCHANGE 401 ///< 服务区域状态变化 #define ANYCHAT_AREA_EVENT_ENTERRESULT 402 ///< 进入服务区域结果 #define ANYCHAT_AREA_EVENT_USERENTER 403 ///< 用户进入服务区域 #define ANYCHAT_AREA_EVENT_USERLEAVE 404 ///< 用户离开服务区域 #define ANYCHAT_AREA_EVENT_LEAVERESULT 405 ///< 离开服务区域结果 // 队列事件常量定义 #define ANYCHAT_QUEUE_EVENT_STATUSCHANGE 501 ///< 队列状态变化 #define ANYCHAT_QUEUE_EVENT_ENTERRESULT 502 ///< 进入队列结果 #define ANYCHAT_QUEUE_EVENT_USERENTER 503 ///< 用户进入队列 #define ANYCHAT_QUEUE_EVENT_USERLEAVE 504 ///< 用户离开队列 #define ANYCHAT_QUEUE_EVENT_LEAVERESULT 505 ///< 离开队列结果 #define ANYCHAT_QUEUE_EVENT_STARTSERVICE 506 ///< 用户开始被服务 #define ANYCHAT_QUEUE_EVENT_USERINFOLISTCHG 507 ///< 队列用户列表更新 // 坐席事件常量定义 #define ANYCHAT_AGENT_EVENT_STATUSCHANGE 601 ///< 坐席状态变化 #define ANYCHAT_AGENT_EVENT_SERVICENOTIFY 602 ///< 坐席服务通知（哪个用户到哪个客服办理业务） #define ANYCHAT_AGENT_EVENT_WAITINGUSER 603 ///< 暂时没有客户，请等待 #define ANYCHAT_AGENT_EVENT_ISREADY 604 ///< 坐席准备好，可以发起呼叫 #endif // !defined(_ANYCHAT_OBJECTDEFINE_H_INCLUDED_)