zuoyebang/sdk/AnyChatCoreSDK.framework/Headers/AnyChatObjectDefine.h

#if !defined(_ANYCHAT_OBJECTDEFINE_H_INCLUDED_)
#define _ANYCHAT_OBJECTDEFINE_H_INCLUDED_

// 对象类型定义
#define ANYCHAT_OBJECT_TYPE_AREA			4	///< 服务区域
#define ANYCHAT_OBJECT_TYPE_QUEUE			5	///< 队列对象
#define ANYCHAT_OBJECT_TYPE_AGENT			6	///< 客服对象
#define ANYCHAT_OBJECT_TYPE_CLIENTUSER		8	///< 客户端用户对象，用于与服务器交换数据
#define ANYCHAT_OBJECT_TYPE_SKILL			9	///< 业务技能对象
#define ANYCHAT_OBJECT_TYPE_QUEUEGROUP		10	///< 队列分组对象

// 通用标识定义
#define ANYCHAT_OBJECT_FLAGS_CLIENT			0x0000	///< 普通客户
#define ANYCHAT_OBJECT_FLAGS_AGENT			0x0002	///< 坐席用户
#define ANYCHAT_OBJECT_FLAGS_MANANGER		0x0004	///< 管理用户
#define ANYCHAT_OBJECT_FLAGS_AUTOMODE		0x0010	///< 自动服务模式
#define ANYCHAT_OBJECT_FLAGS_GUESTLOGIN		0x0020	///< 游客登录方式
#define ANYCHAT_OBJECT_FLAGS_GLOBAL			0x0040	///< 全局服务
#define ANYCHAT_OBJECT_FLAGS_CONNECT		0x0080	///< 网络连接对象
#define ANYCHAT_OBJECT_FLAGS_MULTICHANNEL	0x0100	///< 多通道模式
#define ANYCHAT_OBJECT_FLAGS_QUEUEUSERLIST	0x0200	///< 通知队列用户列表
#define ANYCHAT_OBJECT_FLAGS_AREAUSERINFO	0x0400	///< 营业厅用户详细信息
#define ANYCHAT_OBJECT_FLAGS_MANUALSYNCAREA	0x0800	///< 手工同步营业厅数据（禁止自动）

#define ANYCHAT_INVALID_OBJECT_ID			-1	///< 无效的对象ID
#define ANYCHAT_MAX_OBJECT_CHANNELS			36	///< 最大对象服务通道数

// 坐席服务状态定义
#define ANYCHAT_AGENT_STATUS_CLOSEED		0	///< 关闭，不对外提供服务（准备）
#define ANYCHAT_AGENT_STATUS_WAITTING		1	///< 等待中，可随时接受用户服务（示闲）
#define ANYCHAT_AGENT_STATUS_WORKING		2	///< 工作中，正在为用户服务
#define ANYCHAT_AGENT_STATUS_PAUSED			3	///< 暂停服务（示忙）
#define ANYCHAT_AGENT_STATUS_OFFLINE		10	///< 离线


/**
 *	对象属性定义
 */

// 对象公共信息类型定义
#define ANYCHAT_OBJECT_INFO_FLAGS			7	///< 对象属性标志
#define ANYCHAT_OBJECT_INFO_NAME			8	///< 对象名称
#define ANYCHAT_OBJECT_INFO_PRIORITY		9	///< 对象优先级
#define ANYCHAT_OBJECT_INFO_ATTRIBUTE		10	///< 对象业务属性
#define ANYCHAT_OBJECT_INFO_DESCRIPTION		11	///< 对象描述
#define ANYCHAT_OBJECT_INFO_INTTAG			12	///< 对象标签，整型，上层应用自定义
#define ANYCHAT_OBJECT_INFO_STRINGTAG		13	///< 对象标签，字符串，上层应用自定义
#define ANYCHAT_OBJECT_INFO_GUID			14	///< 对象GUID
#define ANYCHAT_OBJECT_INFO_STATUSJSON		15	///< 对象状态属性集合
#define ANYCHAT_OBJECT_INFO_STRINGID		16	///< 对象字符串ID
#define ANYCHAT_OBJECT_INFO_STATISTICS		17	///< 对象统计数据
#define ANYCHAT_OBJECT_INFO_IPADDR			18	///< 对象IP地址
#define ANYCHAT_OBJECT_INFO_LEVEL			19	///< 对象级别


// 服务区域信息类型定义
#define ANYCHAT_AREA_INFO_AGENTCOUNT		401	///< 服务区域客服用户数
#define ANYCHAT_AREA_INFO_GUESTCOUNT		402	///< 服务区域内访客的用户数（没有排入队列的用户）
#define ANYCHAT_AREA_INFO_QUEUEUSERCOUNT	403	///< 服务区域内排队的用户数
#define ANYCHAT_AREA_INFO_QUEUECOUNT		404	///< 服务区域内队列的数量
#define ANYCHAT_AREA_INFO_AGENTIDLIST		405	///< 服务区域客服ID列表
#define ANYCHAT_AREA_INFO_IDLEAGENTCOUNT	406	///< 服务区域空闲坐席数量
#define ANYCHAT_AREA_INFO_STATUSJSON		407	///< 服务区域状态信息，返回Json数据
#define ANYCHAT_AREA_INFO_WAITINGCOUNT		408	///< 服务区域内等候服务用户数（出了队列，但没有坐席服务的用户）
#define ANYCHAT_AREA_INFO_WORKAGENTCOUNT	409	///< 服务区域工作坐席数量
#define ANYCHAT_AREA_INFO_BUSYAGENTCOUNT	410	///< 服务区域示忙坐席数量

// 队列状态信息类型定义
#define ANYCHAT_QUEUE_INFO_MYSEQUENCENO		501	///< 自己在该队列中的序号
#define ANYCHAT_QUEUE_INFO_BEFOREUSERNUM	502	///< 排在自己前	面的用户数
#define ANYCHAT_QUEUE_INFO_MYENTERQUEUETIME	503	///< 进入队列的时间
#define ANYCHAT_QUEUE_INFO_QUEUELENGTH		504	///< 队列长度（有多少人在排队），整型
#define ANYCHAT_QUEUE_INFO_WAITTIMESECOND	508	///< 自己在队列中的等待时间（排队时长），单位：秒
#define ANYCHAT_QUEUE_INFO_AGENTINFO		509	///< 服务当前队列的坐席信息，返回Json数据
#define ANYCHAT_QUEUE_INFO_USERIDLIST		510	///< 队列用户ID列表
#define ANYCHAT_QUEUE_INFO_WAITINGTIMELIST	511	///< 队列用户等待时间列表(单位：秒)
#define ANYCHAT_QUEUE_INFO_USERINFOLIST		512	///< 队列用户信息列表


// 客服状态信息类型定义
#define ANYCHAT_AGENT_INFO_SERVICESTATUS	601	///< 服务状态，整型
#define ANYCHAT_AGENT_INFO_SERVICEUSERID	602	///< 当前服务的用户ID，整型
#define ANYCHAT_AGENT_INFO_SERVICEBEGINTIME	603	///< 当前服务的开始时间，整型
#define ANYCHAT_AGENT_INFO_SERVICETOTALTIME	604	///< 累计服务时间，整型，单位：秒
#define ANYCHAT_AGENT_INFO_SERVICETOTALNUM	605	///< 累计服务的用户数，整型
#define ANYCHAT_AGENT_INFO_SERVICEUSERINFO	606	///< 当前服务用户信息，字符串
#define ANYCHAT_AGENT_INFO_RELATEQUEUES		607	///< 关联队列List，字符串
#define ANYCHAT_AGENT_INFO_SERVICEFAILNUM	608	///< 服务失败用户数
#define ANYCHAT_AGENT_INFO_MAXCHANNELNUM	609	///< 最大服务通道数，整型



/**
 *	对象方法定义
 */

// 对象公共参数控制常量定义
#define ANYCHAT_OBJECT_CTRL_CREATE			2	///< 创建一个对象
#define ANYCHAT_OBJECT_CTRL_SYNCDATA		3	///< 同步对象数据给指定用户，dwObjectId=-1，表示同步该类型的所有对象
#define ANYCHAT_OBJECT_CTRL_DEBUGOUTPUT		4	///< 对象调试信息输出
#define ANYCHAT_OBJECT_CTRL_DELETE			5	///< 删除对象
#define ANYCHAT_OBJECT_CTRL_MODIFY			6	///< 修改对象信息

// 服务区域控制常量定义
#define ANYCHAT_AREA_CTRL_USERENTER			401	///< 进入服务区域
#define ANYCHAT_AREA_CTRL_USERLEAVE			402	///< 离开服务区域

// 队列参数控制常量定义
#define ANYCHAT_QUEUE_CTRL_USERENTER		501	///< 进入队列
#define ANYCHAT_QUEUE_CTRL_USERLEAVE		502	///< 离开队列

// 客服参数控制常量定义
#define ANYCHAT_AGENT_CTRL_SERVICESTATUS	601	///< 坐席服务状态控制（暂停服务、工作中、关闭）
#define ANYCHAT_AGENT_CTRL_SERVICEREQUEST	602	///< 服务请求
#define ANYCHAT_AGENT_CTRL_STARTSERVICE		603	///< 开始服务，wParam为用户userid
#define ANYCHAT_AGENT_CTRL_FINISHSERVICE	604	///< 结束服务
#define ANYCHAT_AGENT_CTRL_EVALUATION		605	///< 服务评价，wParam为客服userid，lParam为评分，lpStrValue为留言






/**
 *	对象异步事件定义
 */

// 对象公共事件常量定义
#define ANYCHAT_OBJECT_EVENT_UPDATE			1	///< 对象数据更新
#define ANYCHAT_OBJECT_EVENT_SYNCDATAFINISH	2	///< 对象数据同步结束
#define ANYCHAT_OBJECT_EVENT_STATISTICS		3	///< 对象统计数据更新

// 服务区域事件常量定义
#define ANYCHAT_AREA_EVENT_STATUSCHANGE		401	///< 服务区域状态变化
#define ANYCHAT_AREA_EVENT_ENTERRESULT		402	///< 进入服务区域结果
#define ANYCHAT_AREA_EVENT_USERENTER		403	///< 用户进入服务区域
#define ANYCHAT_AREA_EVENT_USERLEAVE		404	///< 用户离开服务区域
#define ANYCHAT_AREA_EVENT_LEAVERESULT		405	///< 离开服务区域结果


// 队列事件常量定义
#define ANYCHAT_QUEUE_EVENT_STATUSCHANGE	501	///< 队列状态变化
#define ANYCHAT_QUEUE_EVENT_ENTERRESULT		502	///< 进入队列结果
#define ANYCHAT_QUEUE_EVENT_USERENTER		503	///< 用户进入队列
#define ANYCHAT_QUEUE_EVENT_USERLEAVE		504	///< 用户离开队列
#define ANYCHAT_QUEUE_EVENT_LEAVERESULT		505	///< 离开队列结果
#define ANYCHAT_QUEUE_EVENT_STARTSERVICE	506	///< 用户开始被服务
#define ANYCHAT_QUEUE_EVENT_USERINFOLISTCHG	507	///< 队列用户列表更新


// 坐席事件常量定义
#define ANYCHAT_AGENT_EVENT_STATUSCHANGE	601	///< 坐席状态变化
#define ANYCHAT_AGENT_EVENT_SERVICENOTIFY	602	///< 坐席服务通知（哪个用户到哪个客服办理业务）
#define ANYCHAT_AGENT_EVENT_WAITINGUSER		603	///< 暂时没有客户，请等待
#define ANYCHAT_AGENT_EVENT_ISREADY			604	///< 坐席准备好，可以发起呼叫




#endif // !defined(_ANYCHAT_OBJECTDEFINE_H_INCLUDED_)